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1. Acabei de me registar mas ainda não recebi os meus dados de acesso.
Depois de se ter registado, enviaremos as suas credenciais de acesso para o endereço de email que nos disponibilizou (o endereço com o qual se registou). Irá encontrá-lo na sua caixa de entrada ou eventualmente na sua pasta de lixo ou spam, por isso certifique-se também de as verificar, se não o conseguir encontrar.
Se ainda não o conseguir encontrar, por favor não hesite em contactar o nosso Apoio ao Cliente. Estamos disponíveis 24 horas/7 dias em: +448006409092 ou [email protected]
2. O que significa uma subscrição experimental?
Uma subscrição experimental ao nosso Portal significa que pode utilizar e experimentar o serviço durante 3 dias completos. Durante este tempo, poderá descobrir se deseja ou não continuar a utilizar o serviço. Se desejar manter a sua subscrição, não tem de fazer mais nada para além de desfrutar e nós iremos atualizá-la automaticamente para si após o fim do período experimental de 3 dias (a menos que anule a sua subscrição antes do fim do período experimental).
3. O que acontece após o período experimental gratuito?
Se completar o período experimental de 3 dias, será automaticamente iniciada uma assinatura mensal paga e continuará a ter acesso ilimitado ao Portal após o período experimental gratuito ter terminado. Se cancelar o período experimental gratuito antes de este terminar, não será cobrado. Deixará então de ter acesso aos conteúdos e serviços do Portal.
4. Porque é que o meu cartão foi cobrado?
Se se registou à subscrição experimental, tem 3 dias de acesso ilimitado ao conteúdo disponível no Portal. Se não cancelar a sua subscrição antes do fim destes 3 dias, a sua conta será automaticamente atualizada para a subscrição paga de £59.99 por mês (ou um equivalente na sua moeda local que foi inicialmente mencionada na página de pagamento).
5. Quanto custa a minha subscrição?
A subscrição mensal ao nosso Portal custa £59.99 por mês (ou um equivalente na sua moeda local que foi inicialmente mencionada na página de pagamento). A subscrição é por assinatura, o que significa que será automaticamente cobrado a cada mês. Desta forma, terá acesso contínuo ao conteúdo que está disponível no Portal.
6. Quando é que serei cobrado pela minha subscrição?
A menos que anule a sua assinatura antes do fim do período experimental, após o fim do período experimental, o seu cartão será cobrado por um preço mensal de subscrição de £59.99 (ou um equivalente na sua moeda local que foi inicialmente mencionada na página de pagamento). A data do primeiro pagamento será considerada como a sua data de faturação.
7. Porque é que os custos estão a ser debitados mais cedo do que o esperado?
Se a sua data de faturação estiver marcada numa data que não caia num determinado mês (como o dia 31), será faturada no último dia desse mês.
8. Porque é que o meu método de pagamento não está a ser aceite?
Aceitamos VISA e MasterCard. Se, mesmo assim, o seu cartão não for aceite, por favor não hesite em contactar-nos para mais assistência. Estamos disponíveis 24 horas/7 dias em: +448006409092 ou [email protected]
9. Recebo uma confirmação do meu pagamento?
Claro, enviaremos sempre uma confirmação com todos os detalhes de que necessita para o email que nos disponibilizou.
10. É possível cancelar a minha subscrição/eliminar a minha conta?
Claro. Poderá sempre cancelar a sua subscrição sem quaisquer custos adicionais. Poderá fazê-lo na secção “A minha Conta” do site do qual é membro, e seguir facilmente as instruções para a ligação relevante para Remover a sua Conta.
Mas também pode sempre pedir-nos que o ajudemos com o cancelamento, enviando um formulário de Cancelamento de Subscrição ou contactando o nosso Apoio ao Cliente com o pedido de cancelamento. Estamos disponíveis 24 horas/7 dias em: +448006409092 ou [email protected]
Infelizmente não nos é possível fornecer reembolsos ou créditos a períodos parciais de subscrição ou serviços não utilizados.
11. Recebo uma confirmação depois de ter cancelado a minha subscrição
Claro, iremos enviar-lhe sempre a confirmação para o endereço de email que nos indicou.
12. Não recebi uma confirmação. Como sei que a minha subscrição está cancelada?
Iremos enviar-lhe sempre a confirmação para o endereço de email que nos indicou (o endereço com o qual se registou). Certifique-se de verificar a sua caixa de entrada e não se esqueça de verificar a sua pasta de lixo ou spam se não conseguir encontrar o email.
Se ainda não o conseguir encontrar, por favor não hesite em contactar o nosso Apoio ao Cliente para uma maior clarificação. Estamos disponíveis 24 horas/7 dias em: +448006409092 ou [email protected]
Temos todo o prazer em ajudá-lo.
13. É possível pedir um reembolso?
Se for este o caso, gostaríamos de lhe pedir para contactar o nosso Apoio ao Cliente com o seu pedido de reembolso. Estamos disponíveis 24 horas/7 dias em: +448006409092 ou [email protected]
Iremos avaliar a situação e emitir um reembolso com base nas conclusões. Durante esta avaliação tomaremos em consideração várias coisas, tais como outras queixas recebidas ou outros comentários de clientes. No caso de uma faturação recorrente, só podemos emitir um reembolso do pagamento mais recente. Um reembolso significará igualmente um cancelamento imediato do serviço recorrente, quer se trate de uma faturação recorrente ou de qualquer serviço não recorrente.
14. O que posso fazer se me esquecer da minha palavra-passe?
Após aceder ao Portal, iremos enviar-lhe um email com a sua palavra-passe inicial. Poderá sempre alterá-la na página da sua conta, se não, poderá encontrar o email na sua caixa de entrada e utilizá-lo para aceder. Aconselhamos que verifique igualmente a sua pasta de lixo ou spam.
Poderá, de igual forma, utilizar sempre o botão ‘Esqueci a minha palavra-passe’ para renovar a sua palavra-passe. Poderá encontrar este botão depois de clicar em Aceder e depois em ‘Esqueceu-se da sua palavra-passe?’, preencha o endereço de email com o qual se registou. De seguida, iremos enviar-lhe um email com a sua nova palavra-passe.
Se não encontrar este email, por favor verifique a sua pasta de lixo ou spam.
Caso se tenha esquecido da sua palavra-passe e do seu acesso, não hesite em contactar o nosso Apoio ao Cliente para assistência. Estamos disponíveis 24 horas/7 dias em: +448006409092 ou [email protected]
15. De que dispositivo preciso?
Não importa! O nosso website pode ser utilizado em todos os dispositivos; quer seja no seu telemóvel, tablet ou computador portátil. Isto torna o serviço o mais conveniente para si enquanto membro!
